Livraison

Modes de livraison

Pour chaque commande, le ou les mode(s) de livraison possibles et les frais de livraison sont proposés au client avant la confirmation de la commande. Le client doit opter pour le mode de transport qu’il retient.

Cette option entraîne l’acceptation du client de payer le prix correspondant au mode de livraison choisi tel qu’indiqué sur le site. colissimo Les livraisons sont effectuées en France et dans les pays suivants : Union Européenne, United Kingdom, USA; Canada, Brésil, Japon, Nouvelle Zélande.

Les frais de port sont offerts à partir de 120 Euros de commande (hors frais de port) pour une livraison en France Métropolitaine uniquement.

Le client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

A domicile : la livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la passation de la commande. Les marchandises sont réputées livrées dès lors que le préposé de la Poste ou le transporteur s’est présenté à l’adresse du destinataire, a notifié un avis de passage ou un avis d’instance au destinataire (seul le justificatif de la Poste faisant foi).

Retrait en point Relais : le client sera informé de la disponibilité de son colis par SMS ou e-mail. Il disposera d’un délai de 10 jours ouvrables pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. La livraison a lieu à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

La responsabilité de TIME CAPSULE GUARD ne peut être recherchée en cas d’indication d’adresse erronée par le client, y compris si cette erreur empêche ou retarde la livraison des produits.

Si le destinataire ne se manifeste pas pour retirer son colis dans le délai indiqué, le cas échéant dans le délai indiqué par le transporteur, et/ou dans le cas où le colis serait réexpédié à TIME CAPSULE GUARD, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition de la commande à une autre adresse ne sera effectué.

Délais de livraison

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la passation de la commande, dans un délai de 15 jours ouvrables pour les livraisons en France Métropolitaine, et de 21 jours ouvrables pour les livraisons hors France Métropolitaine, à compter de la réception de la commande (ou à réception du chèque, pour les clients ayant choisi ce mode de paiement) et sous réserve de la disponibilité des produits.

Exceptionnellement, ces délais peuvent se trouver allongés lors des périodes de congés annuels. Les délais sont indicatifs, TIME CAPSULE GUARD ne saurait être tenue pour responsable de retards indépendants de sa volonté.

En cas d’articles indisponibles pendant une certaine durée (indiquée sur la fiche du produit), le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. BLACK CITRUS se réserve toutefois le droit de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

Réception

A la livraison du produit, le client doit obligatoirement déballer le(s) produit(s) en présence du préposé de la Poste. Il doit ensuite vérifier la conformité de la commande livrée avant de signer le bon de livraison.

En cas d’anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves sous forme d’observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison.

Ces anomalies peuvent être par exemple :
– Produit abîmé : rayures, bosses, chocs…
– Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur…) ou en quantité…

En cas d’anomalie ou de non-conformité, le client doit impérativement refuser le colis et doit, dans les meilleurs délais le jour même de la livraison, faire parvenir ses réclamations au service clients TIME CAPSULE GUARD par recommandé A/R.

Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le client. L’absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du client signifient que la commande livrée est réputée satisfaisante et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure. Par exemple, le client ne pourra pas émettre de réserve à TIME CAPSULE GUARD après le départ du préposé de la Poste, si le colis n’a pas été ouvert en présence du préposé de la Poste.

Les risques afférents aux produits sont transférés au client à compter de la réception des produits par le client ou par la personne qui aura réceptionné la commande pour son compte et, notamment, par l’accueil ou le service réception pour les livraisons en établissements publics ou privés.